Help & Support

Бронируйте с нами

Мы сделали процесс бронирования такси через нашу безопасную онлайн-форму быстрым и легким; вот как это работает:

Введите данные своего путешествия и [нажмите «Поиск»].
Выберите желаемое такси - от небольшого автомобиля до минивэна, класса стандарт или люкс.
Введите информацию о пассажире, включая номер мобильного телефона, адрес электронной почты и номер рейса, если вы заказываете трансфер из аэропорта.

Вот и все! Оплатите гарантированную цену, и мы будем ждать вашего приезда.

Важно: Если вас забирают в аэропорту, важно ввести номер рейса (или аэропорт, из которого вы летите). Мы будем использовать эти данные рейса, чтобы следить за временем вашего прибытия, таким образом, мы можем автоматически настроить время вашего получения, если вы опаздываете или прибываете раньше.

Если вы заказываете обратную поездку назад в аэропорт, нам понадобится ваше время получения авто, а не время вылета рейса.

Да, и это легко: при вводе сведений о поездке в форме бронирования, вы увидите возможность выбрать обратный маршрут с использованием тех же местоположений, просто нажмите нужное и введите дату и время. Вы также можете добавить возврат позже, в процессе бронирования, когда будете просматривать варианты поездки.

Уже забронировали поездку в один конец?

Если вы забронировали одностороннее путешествие, вы можете добавить обратный путь со страницы подтверждения бронирования или щелкнув на ссылку в своем электронном подтверждении.

Да, можете: Пожалуйста, обратите внимание, что контактные данные, которые вы вводите, будут использоваться для важных сообщений о бронировании. Мы настоятельно рекомендуем вам внести номер мобильного телефона пассажира на тот случай, если водителю будет необходимо войти в контакт перед посадкой пассажира.

Минимальный срок уведомления, который нам необходим, чтобы подтвердить заказ, зависит от типа автомобиля и местоположения. Чтобы вы имели возможность воспользоваться самым широким диапазоном типов транспортных средств (а также наших лучших тарифов!), мы рекомендуем вам забронировать как минимум за 24 часа до начала поездки.

В некоторых местах наши автомобили можно заказать всего за два часа до начала поездки.

Да, например, если вам необходимо детское кресло, пожалуйста, сообщите нам об этом в разделе «Комментарии для водителя» при бронировании. Мы всегда стараемся выполнить ваш запрос, но иногда это может оказаться невозможным; мы свяжемся с вами, чтобы сообщить об этом в течение 24 часов до начала вашей поездки.

Нет, к сожалению. Но вы можете выбрать категорию автомобиля, например, небольшой автомобиль или минивэн в стандартном, представительском или роскошном классе и вам гарантируется транспортное средство этого класса.

Да. Если вам необходимо детское кресло, пожалуйста, сообщите нам об этом в разделе «Комментарии для водителя» при бронировании. Некоторые из наших поставщиков услуг могут взимать дополнительную плату за прокат детского кресла; если это так, мы свяжемся с вами, чтобы сообщить вам о дополнительной оплате и организовать процесс оплаты. Если вы предпочтете взять с собой собственное детское кресло, это нормально - проконсультируйтесь с вашей авиакомпанией, поскольку они могут позволить вам бесплатно провезти его.

Проверьте местный закон

В некоторых местах дети по закону обязаны путешествовать в соответствующих детских креслах или удерживающих устройствах. Мы всегда будем информировать вас об этом во время процесса бронирования, но вы несете ответственность за понимание местного законодательства того места, которое вы посещаете.

Если вы не запросили автомобильное кресло для ребенка, вам может быть отказано в поездке в тех местах, где наличие детского кресла является обязательным.

Обязательно сообщите нам количество детей, путешествующих с вами, и их возраст в разделе «Комментарии для водителя» при бронировании.

Возможность связаться с вами поможет организовать мягкое и беспроблемное путешествие. Например, нам может потребоваться обновить место начала вашей поездки и если вашему водителю не удастся найти вас, может возникнуть чрезвычайная ситуация. Некоторые водители могут использовать онлайн-приложения для обмена сообщениями, но не все, поэтому не забудьте указать нам номер мобильного телефона, включая ваш международный телефонный код, на который мы можем вам позвонить в момент начала поездки.

Цены и платежи

Существует несколько различных видов услуг, которые вы можете заказать с Booking.com Transport Ltd, все они полностью включают в себя все налоги, сборы, чаевые и плату за использование магистралей.

Если вы заказываете получение в аэропорту, включая сервис "Встреча в аэропорту", ваш тариф также включает в себя отслеживание рейсов и 45-минутное время ожидания, рассчитанное с момента прибытия вашего рейса. Для получений не в аэропорту, мы разрешаем время ожидания 15 минут, рассчитанное с запланированного времени начала поездки.

Мы также предлагаем эконом услугу в аэропорту в некоторых пунктах назначения, которая позволяет вам снизить стоимость трансфера, убрав расходы, связанные с услугой "Встреча в аэропорту".

Внесение изменений в ваше путешествие и специальные запросы могут повлечь за собой дополнительные расходы.

В настоящее время мы принимаем карты Visa, American Express и MasterCard, а также, основные дебетовые карты. Мы также принимаем оплату через PayPal. Оплата по интернету обрабатывается Braintree - той же самой безопасной системой онлайн платежей, которой доверяют Uber, Airbnb и другие глобальные имена в индустрии туризма и путешествий.

Насколько это надежно/безопасно?

Ваши данные карты будут зашифрованы, а соединение будет охраняться TLS/SSL, обеспечивая безопасность данных вашей карты в любое время.

Управление бронированием

Как только вы завершите свой заказ, вы сразу же получите подтверждение по электронной почте и в текстовом сообщении. Убедитесь, что вы прочитали полностью письмо с подтверждением и что данные вашего путешествия верны.

Если вы выбрали услугу трансфера из аэропорта, которая не включает сервис "Встреча в аэропорту", ваше письмо с подтверждением будет содержать важные инструкции о том, где встретить вашего водителя.

Если ваши планы поменялись, бронирование может измениться тоже. Пройдите в раздел «Мое бронирование», чтобы внести изменения:

Когда вы хотите начать поездку и
Номер авиарейса
Незначительные поправки к местам начала и окончания поездки
Информация о пассажире

Чтобы внести изменения, просто свяжитесь с нами.

Другие изменения в бронировании

К сожалению, нет. Чтобы получить другой автомобиль, отмените заказ и сделайте новый.

Вы можете отменить поездку до 24 часов до посадки, пройдя в раздел «Мое бронирование».

Большинство поездок можно легко отменить, если водителя уведомили заблаговременно. Чтобы узнать, за какой срок вам нужно предоставить уведомление, проверьте ваше подтверждение бронирования.

В течение бесплатного периода отмены, вы можете аннулировать свой заказ бесплатно. Отменить поездку можно на сайте в разделе «Мои бронирования». Продолжительность периода бесплатного аннулирования зависит от услуги, которую вы бронируете. Мы объясним политику отмены во время процесса бронирования и повторим снова в электронном письме с подтверждением.

Обратите внимание, что мы не принимаем заявки на аннулирование, отправленные по электронной почте.

Ваше доверие означает для нас все, поэтому мы стремимся защитить любую личную информацию, которую вы нам предоставляете. Мы всегда относимся к личным данным с максимальной осторожностью и будем использовать их только в тех целях, на которые вы дадите нам согласие. Прочтите нашу Политику конфиденциальности, чтобы узнать больше о том, как мы заботимся о вашей личной информации, это не огромный, бессвязный документ - чтение займет около пяти минут.

Ваше путешествие

Если бронирование сделано за 5 или более дней до начала поездки, мы вышлем вам контактные данные нашего Поставщика услуг в 12 часовой период до начала путешествия. Если бронирование сделано за 24 часа до начала поездки, мы вышлем вам контактные детали нашего поставщика услуг в 12 часовой период до начала путешествия.

Мы также отправим вам контактный номер экстренного вызова по электронной почте и в текстовом сообщении за 10 минут до начала поездки или как только ваш рейс приземлится.

Ваш водитель заберет вас с подтвержденного места начала поездки. Если ваша поездка начинается из аэропорта, ваше подтверждение по электронной почте будет содержать информацию о том, где встретить вашего водителя.

Если вы забронировали экономный сервис из аэропорта, просто следуйте инструкциям в электронном письме с подтверждением при прибытии в аэропорт. Примерно за 10 минут до начала вашей поездки или когда вы приземлитесь, мы вышлем вам номер экстренного телефона по электронной почте и текстовому сообщению, на случай, если вам понадобится дополнительная помощь в поиске вашего водителя.

Пожалуйста, проверьте электронное письмо-подтверждение для получения инструкций о том, где ваш водитель будет вас ожидать. Если вы заказали услугу "Встреча в аэропорту", ваш водитель должен ждать вас в зале прибытия. Если вы забронировали экономный сервис из аэропорта, вы должны позвонить водителю, когда вы приземлитесь, чтобы сообщить о своем прибытии.

Примерно за 10 минут до начала вашей поездки или когда вы приземлитесь, мы вышлем вам номер экстренного телефона по электронной почте и текстовому сообщению, на случай, если вам понадобится дополнительная помощь в поиске вашего водителя.

Вы должны были получить электронное письмо с подтверждением бронирования почти сразу; если вы не видите его в своем почтовом ящике, проверьте папку со спамом или нежелательной почтой. Если ваше письмо с подтверждением не прибыло, пожалуйста, используйте нашу контактную форму, чтобы сообщить нам об этом.

Если вы выбрали услугу "Встреча в аэропорту", ваш водитель встретит вас в зале прибытия, просто смотрите на встречающих с табличками, на одной из которых будет написано ваше имя.

Помните: убедитесь, что вы прочитали свое оригинальное письмо с подтверждением, оно содержит информацию о том, где встретить вашего водителя в зале прибытия.

Независимо от того, заказали ли вы сервис "Встреча в аэропорту" или просто экономный сервис из аэропорта, как только вы приземлитесь, мы отправим вам контактный номер вашего водителя по электронной почте и текстовому сообщению. Если вы выбрали экономный сервис из аэропорта, вам нужно будет незамедлительно позвонить своему водителю, чтобы сообщить, что вы прибыли. Ваше подтверждение по электронной почте будет включать в себя полную информацию о том, где встретить своего водителя.

Если у вас возникли трудности с поиском вашего водителя, вы можете позвонить по номеру экстренной помощи в своем электронном подтверждении для получения справки.

Если вы заказали сервис "Встреча в аэропорту" или Сервисдеск, мы будем отслеживать ваш рейс и автоматически настраивать время начала поездки в зависимости от вашего фактического времени прибытия.

Помните: убедитесь, что вы указали номер рейса при бронировании, если вы уже забронировали, свяжитесь с нами, чтобы сообщить нам номер вашего рейса или подробную информацию.

Как только ваш самолет приземлится, ваш водитель будет ждать 45 минут, что даст вам достаточно времени, чтобы пройти через паспортный контроль и получить ваш багаж. Мы вышлем вам номер телефона вашего водителя с помощью текстового сообщения и электронной почты, когда вы приземлитесь, поэтому, если вам покажется, что до выхода в зал прибытия потребуется больше 45 минут, вы можете сообщить водителю об этом.

Помните: после 45 минут ожидания ваш водитель может уйти, если он не будет проинформирован о задержке.

Если вы заказали услугу экономного сервиса из аэропорта, просто следуйте инструкциям в электронном письме с подтверждением после того, как вы приземлились. Если вам нужна помощь, используйте номер экстренного контактног телефона, который мы вышлем вам по электронной почте и текстовому сообщению после того, как вы приземлились.

Если ваш рейс отменен, будет применена наша обычная политика отмены. Вы можете найти подробную информацию об этом в наших Правилах и условиях. Как правило, можно потребовать обратно стоимость вашего заказа либо от вашей авиакомпании, либо по туристической страховке. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам нужна какая-либо информация о бронировании, чтобы помочь подать заявку.

Мы рекомендуем связаться с вашим водителем напрямую, используя номер, который мы отправили вам до получения. Если вам нужна дополнительная помощь, вы можете связаться с нами, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы вернуть вам вещи.

Предоставление отзывов

Вы можете сообщить нам о любых технических проблемах с нашим сайтом, связавшись с нами. Чтобы помочь нам устранить проблему, пожалуйста, будьте как можно более конкретными, указав тип устройства, которое вы использовали, и, где это возможно, приложите скриншот.

Если ваше путешествие пошло не по плану, мы хотим услышать от вас детальную информацию. Мы стремимся предоставлять абсолютно беспроблемный сервис, поэтому свяжитесь с нами и сообщите нам о своем опыте. Затем мы сможем приступиь к работе и прояснить, что случилось, связавшись с нашим поставщиком услуг. Мы стремимся разрешать жалобы в течение 14 дней с момента их получения.

Мы очень хотим услышать отзывы о вашем путешествии, в не зависимости от того, была ли поездка отличной или могла бы быть лучше, поскольку это помогает нам постоянно совершенствовать предлагаемое нами обслуживание. Вы должны были получить короткий обзор после того, как закончили свое путешествие; если вы его не получили, можете отправить нам отзыв здесь.

Если вы хотите дать нам положительные отзывы или какие-либо другие предложения по улучшению сервиса Booking.com Transport Ltd, используйте ссылку выше, чтобы поделиться своими мыслями.

Заказ такси стал проще

Выберите категорию